- Grundsatz
Casino Aachen betrachtet Glücksspiele ausschließlich als Form der Unterhaltung. Glücksspiel ist keine Einkommensquelle und kein geeignetes Mittel zur Lösung finanzieller Probleme. Dieser Grundsatz bildet die Grundlage sämtlicher Spielerschutzmaßnahmen, die der Betreiber umsetzt und Nutzern zur Verfügung stellt.
Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, nur mit frei verfügbarem Geld zu spielen, also mit Mitteln, die nicht für Miete, Lebensmittel, Versicherungen oder andere grundlegende Ausgaben benötigt werden. Es wird empfohlen, nur einen sehr kleinen Anteil des monatlichen Nettoeinkommens für Glücksspiel einzusetzen.
- Schutzinstrumente
Casino Aachen stellt registrierten Nutzern verschiedene Schutzinstrumente zur Verfügung, die im Nutzerkonto eingerichtet, angepasst oder deaktiviert werden können.
2.1 Limits
Einzahlungslimit
Nutzer können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen. Erhöhungen von Limits werden erst nach Ablauf der gesetzlich vorgesehenen Wartefrist wirksam. Reduzierungen von Limits treten unmittelbar in Kraft.
Verlustlimit
Das Verlustlimit begrenzt den maximalen Verlust innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Sobald das Verlustlimit erreicht ist, ist weiteres Spielen bis zum Beginn der nächsten Periode nicht möglich.
Einsatzlimit
Nutzer können den maximalen Einsatz pro Spielrunde oder pro Wette festlegen.
2.2 Zeitbezogene Maßnahmen
Reality Check
In festgelegten Abständen wird ein Hinweis zur bisherigen Spieldauer und zum aktuellen Kontostand angezeigt. Die Häufigkeit dieser Hinweise kann durch den Nutzer selbst bestimmt werden.
Spielpause
Es besteht die Möglichkeit, eine temporäre Spielpause für einen gewählten Zeitraum zu aktivieren. Während der Spielpause ist kein Zugriff auf das Spielangebot möglich. Eine vorzeitige Aufhebung der Spielpause ist nicht vorgesehen.
2.3 Selbstausschluss
Nutzer können ihr Konto dauerhaft oder für einen längeren, festgelegten Zeitraum sperren lassen. Ein Selbstausschluss kann direkt im Konto oder über den Kundenservice beantragt werden.
Casino Aachen ist an das nationale Selbstsperrregister OASIS angebunden. Eine in OASIS eingetragene Sperre gilt anbieterübergreifend für alle lizenzierten Glücksspielanbieter in Deutschland. Nutzer können eine Sperre im OASIS-Register unabhängig von Casino Aachen unmittelbar über das Register veranlassen.
2.4 Abmeldung von Werbemaßnahmen
Nutzer können sich jederzeit von Bonus-E-Mails, SMS und sonstigen Werbemitteilungen abmelden. Dies ist über die Kontoeinstellungen oder schriftlich über den Kundenservice möglich.
- Gesetzliche Rahmenbedingungen
Casino Aachen operiert auf Grundlage des deutschen Glücksspielstaatsvertrags und unterliegt der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Hierbei gelten insbesondere folgende verbindliche Anforderungen:
Monatliches Einzahlungslimit
Für alle lizenzierten Online-Glücksspielanbieter in Deutschland gilt ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro pro Spieler. Die Einhaltung dieses Limits wird über das zentrale Überwachungssystem LUGAS kontrolliert und ist unabhängig davon, bei wie vielen Anbietern ein Nutzer registriert ist.
Mindestalter
Die Teilnahme an Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Eine Alters- und Identitätsverifizierung (KYC) ist vor der ersten Einzahlung oder Spielteilnahme verpflichtend.
Warnhinweise
Alle Werbemittel und digitalen Kommunikationsmittel enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise auf Risiken des Glücksspiels sowie Verweise auf verfügbare Hilfsangebote.
- Anzeichen für problematisches Spielverhalten
Folgende Verhaltensweisen können auf ein problematisches oder pathologisches Spielverhalten hinweisen:
- Spielen mit Geld, das für andere Ausgaben vorgesehen ist
- Spielen mit geliehenem Geld
- Versuch, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen (Nachsetzen)
- Vernachlässigung von Arbeit, Ausbildung oder familiären Verpflichtungen
- Heimliches Spielen oder Verbergen des Spielverhaltens gegenüber Angehörigen
- Kontrollverlust über Spielzeit oder Spieleinsatz
- Spielen unter Einfluss von Alkohol oder in emotional belastenden Situationen
Treffen eines oder mehrere dieser Merkmale zu, wird empfohlen, die verfügbaren Schutzinstrumente (Limits, Spielpausen, Selbstausschluss) zu nutzen und professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.
- Empfehlungen für verantwortungsvolles Spielen
- Vor Beginn des Spielens ein festes Budget festlegen und konsequent einhalten
- Nicht spielen, um finanzielle Verluste auszugleichen
- Spielzeiten so planen, dass andere Lebensbereiche nicht beeinträchtigt werden
- Regelmäßige Pausen einlegen
- Nicht unter Alkoholeinfluss oder in emotional belastenden Situationen spielen
- Die verfügbaren Limit- und Pausenfunktionen aktiv nutzen
- Hilfsangebote
Bei Fragen zum eigenen Spielverhalten oder bei Bedarf an Unterstützung stehen folgende externen Hilfsangebote zur Verfügung:
Telefonberatung
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Kostenlose, anonyme Telefonberatung zur Glücksspielsucht
Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei)
Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 10:00 - 22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr
Online-Angebote
- check-dein-spiel.de - BZgA-Plattform mit Selbsttests, Informationen und deutschlandweiter Suchfunktion für Beratungsstellen
- spielen-mit-verantwortung.de - Informationsportal zu Glücksspielsucht und Prävention
- gluecksspielsucht.de - Informationsportal zur Glücksspielsucht
Selbsthilfe
- Anonyme Spieler Deutschland - Selbsthilfegruppen für Betroffene, deutschlandweit und anonym organisiert
- Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) - Fachstelle mit Informationen zu Suchtformen einschließlich Glücksspiel, erreichbar unter dhs.de
- Kontakt Spielerschutz
Für Fragen zu Spielerschutzmaßnahmen, zur Nutzung von Limits, zur Einrichtung von Spielpausen oder zum Selbstausschluss steht der Kundenservice zur Verfügung. Anfragen zum Spielerschutz werden vorrangig bearbeitet.